TQMの標準化

l         TQMの発展

日本やアメリカで成果を挙げている総合的品質管理（ＴＱＭ：Total Quality Management、またはＴＱＣ：Total Quality Control）は、第二次世界大戦直後の日本で大きく発展した。この時期における日本の最大の命題は、経済の復興を通じて生活水準を向上させることにあった。資源の乏しい日本がこの目的を達成させるためには、輸出を増やすことが不可欠の条件であり、「安かろう悪かろう」という戦前の日本製品に対するイメージを払拭することが大きな課題となった。このような状況の中、品質管理の普及を図るための組織として１９４５年に（財）日本規格協会が、１９４６年に（財）日本科学技術連盟が設立された。

 

１９５０年７月には、アメリカにおける品質管理推進の第一人者であった故Ｅ・Ｗ・デミング博士が来日し、「品質管理８日間コース」などを通じて統計的品質管理の指導を行った。この指導は、デミング・サイクル（ＰＤＣＡのサイクル）を初めとして誕生期にあった日本のＴＱＭに大きな刺激を与えた。また、１９５４年にはマネジメントの面で高名であったアメリカの品質管理コンサルタント、Ｊ・Ｍ・ジュラン博士が来日し、パレート図による重要度分析、散発不良と慢性不良の区別、管理点の選定問題など管理者または経営者としての品質管理の実践方法を紹介した。日本のＴＱＭはこれを契機に統計的品質管理から現場の管理手法へと発展していった。１９５０年代の後半から６０年代前半にかけて、「管理項目一覧表」、「工程能力調査」、「初期流動管理」、「協力工場の品質管理」、「方針管理」、「機能別管理」などＴＱＭの重要な考え方が生み出された。ＱＣサークル活動が組織化されたのもこのころである。

 

１９６０年代後半になるとＴＱＭは源流管理の考え方に基づいて製造現場からその上流工程である製造から設計、企画、販売へと広がっていった。「品質機能展開」、「ＦＭＥＡ等の信頼性技法の活用」、「デザイン・レビュー」、「新ＱＣ７つ道具」など顧客ニーズの把握から設計管理までのプロセスを支援するための多くの方法論が生み出された。このような中で、多くの企業がＴＱＭに取り組み、その結果として、製品の品質を飛躍的に向上させ、世界的に認められる優良企業に成長していった。

 

１９７０年代になると日本で発展したＴＱＭはアメリカを中心に全世界に広がりはじめた。デミング賞を見本として、アメリカではマルコム・ボードリジ賞が、欧州ではヨーロッパ品質賞が設立され、多くの企業が品質管理に取り組み、成果をあげるようになった。業種も組立産業・プロセス産業のような製造業にとどまらず、ソフトウェア産業、サービス産業においてもその考え方・方法論が活用されるようになっている。

 

l        TQM標準化調査研究委員会WG1

大きな発展をとげ、あらゆる分野で活用されているＴＱＭであるが、反面、その適用範囲が広がるにつれて活動の形態が多様化し、その本質や全体像を理解することが困難となりつつある。

 

このような現状を受けて、ＴＱＭ標準化調査研究委員会（現、品質マネジメントシステム規格検討委員会）のＷＧ１では、自動車部品、電機、医療機器、航空宇宙、建築、ソフトウェア、電力、通信、医療、ホテルの10分野におけるＴＱＭの実施状況について調査し、ＴＱＭに関わる様々な活動やツールを経営における役割という視点から整理・統合することを試みた。下図は、最終的に得られた、経営における「ＴＱＭの機能」とその関連を示したものである。

　

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この図を見ると、中央の「変革・改善を推進する」という要素が、�@戦略を実践し、�A顧客価値を創造し、�B組織のパーフォーマンスを向上させ、�Cベストプラクティスを実践し、�D経営基盤を充実させる上での中核となっていることがわかる。各々の機能と関連する「活動要素」および「支援技術」については添付の表を参照して頂きたい。なお、この表には、顧客重視等のＴＱＭの原理との対応も示してある。

 

ＴＱＭの原理　　　：基本となる考え方
ＴＱＭの機能　　　：組織を経営する上でＴＱＭが果たす目的・ねらい
ＴＱＭの活動要素：目的・ねらいを達成するためのひとまとまりの組織としての行動
ＴＱＭの支援技術：活動を効果的・効率的に進めるために有効なツール

 

表：ＴＱＭの原理、経営における機能、活動要素、支援技術の関連表
付表１：１０分野における経営におけるＴＱＭの機能と活動要素
付表２：ＴＱＭの原理の説明
付表３：ＴＱＭの活動要素の説明
付表４：ＴＱＭの支援技術の説明